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保价2万快件损坏为只赔250元 按比例赔付是否合理?

被保险人20,000为什么出货只损失250元?

不同的快递公司服务协议显着降低了自己的责任,排除了消费者权利

该货物价值98万元,购买了保险服务价值2万元的货物价值,收到货后发现货物损坏,维修需要花费1万多元,快递公司表示只需250元。

快递公司的客户服务无法解释具体的补偿标准,拒绝接受高价商品的问题几乎是快递行业的普遍现象。

现象

不是保险费不包括货物损失的情况。

许多公司不承担高价产品

来自北京的钟先生通过SF向南宁邮寄了价值98万元的医疗器械。他故意选择保险价2万元,保险价格为100元。发现收据时,包装破损,外壳变形。如果修好,价格超过1万元。钟先生认为,保险金额2万元可以全额支付维修费用。在钟先生提供设备发票和维修文件后,顺丰表示他可以付款,但只损失250元。

钟先生的经历不是一个案例。来自南京的江女士此前通过顺丰速运从内蒙古向南京邮寄了价值62.2万元。她选择了人民币的价格并发生了意外损坏。维修价格为元。回复是389元。

江苏省南通市的施先生因SF向客户的电脑主机投保4000元而受损。史先生索赔2200元的赔偿不予支持,顺丰只能支付800多元。

记者注意到,被保险公司的保险费一般按照快件的保险价值或者申报价值的千分之一到三来收取。例如,快递公司收取20元至60元的快递价格为2万元。但是,还有实施阶梯定价。保险价值或申报价值越高,所收取的保费比例越大。例如,钟先生的保险价格为2万元,收费标准为100元。

随后,记者咨询了SF客户服务电话作为消费者。但是,其客户服务代表和主管没有明确解释他们的“保险赔偿”。值班主管甚至说保险赔偿由一个特殊的人解释,他们不清楚。

他们从未明白过,“难道不是全部失去了吗?”听到上述案件后,大多数受访者都感到惊讶。

与此同时,记者咨询了多家快递公司客服,发现快递保险价格的最终操作和解释均在终端网络,具体要求用户与网络协商。当记者拨打中通,神通,云达等多家快递网点时,当快递员是电脑,贵金属首饰或艺术品时,快递员表示货物无法收到。 “如果你必须发送它,我们承担不起该过程造成的损害。”中通的?晃豢斓菰彼怠?

结果发现,EMS标准快递单项价值不超过5万元,快递单件价值不超过2万元;圆通和中通的单件快递价值不超过3万元;申通保险快递的实际价值限额为2万元。

调查

段落

中的“比例”一词使赔偿金额大幅缩减

虽然支付保险费的额外费用,但一旦需要赔偿,则不是基于保险金额。这与丢失件的未售出价格相同,只能赔偿运费的N倍,是快递行业的隐藏规则吗?

“北青日报”的记者发现并非所有的快递公司都是这样的。北京日报记者询问了SF,圆通,中通,申通,云达,EMS等快递公司的《快递服务协议》。所有家庭都对保险货物的赔偿方法有明确的规定。一般而言,大多数公司执行“如果货物丢失,损坏或短缺,实际价值将得到补偿,最高金额不会超过货物的保险价值”。一些公司将在此基础上退还保险费。

快递公司将支付2000元。这符合一般公众对“保险”的理解。在该段中,与保险快递付款有关的表述是:“当损害短或短时,SF将根据保险金额与实际损失的比例对您进行赔偿。丢失财产的最高价值不得超过保险价格的声明价值。“段落中“比例”的概念是什么?北青日报记者以顾客身份咨询客户服务。然而,顺丰速运的客户服务表示将有一名工作人员负责赔偿并与记者联系。截至发稿时,北青日报记者未接到SF的电话。

规则:“全额”和“赤字”。 “例如,在'全额'保险的情况下,如果该项目的价值是10万元,您将节省10万元,后期损坏的维修费用将是1万元。一般情况下,我们可以支付你全额元。如果物品价值10万元,你已经节省了1万元,这是“没有完全投保”,后来的维修费用也是1万元,那么会有一个支付比例,即金额你可以保护。除以物品的实际价值并乘以你的实际损失。“

根据SF的计算公式,补偿金额=(保险金额/实际价格)×维修费用。以施先生的电脑为例。价格为元的电脑价格为4000元,维修费为2200元。施先生可以得到2200×0.4,这是800多元。而钟先生的医疗设备为98万元,保险价格为2万元,即比例系数为2%。按此比例系数乘以1万多元的维修费,最终金额超过200元。

分析

按比例支付是否合理合法?

争议《邮政法》不是唯一的标准

示例和《快递服务》国家标准。规定邮政企业应当按照下列规定赔偿邮件丢失:被保邮件丢失或者全部损坏的,应当按照保险金额予以赔偿;如果损坏部分损坏或内部部件短缺,邮件应与邮件总价值成比例。实际损失得到补偿。

在这方面,中国律师协会消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江表示,部分损害赔偿在价值损失方面得到补偿,这在法律上是公平的,但实际上通常很难界定损害的比例。有些物品部分损坏,但对于消费者来说,它们可能不会被使用。即使快递公司按比例付款,也不保证消费者的权利。因此,最好事先在双方之间达成明确的协议,并根据协议履行问题。

这笔钱存放在损失赔偿的第五章,“快递业务”在第六章,因此第五章关于邮政企业的保险规则不应扩展到快递业务的第六章。

北青日报记者询问,裁判文件发现青海西宁大湾顺周通过西宁神通通过1公斤冬虫夏草,价值30万元,并保证价格为5000元。结果丢失了,大万桑周到西宁神通追索30万元。经过三次审判,最终判决,西宁申通以市场价格支付了24万元。本案的判断基于《邮政法》和《合同法》。可以看出,《邮政法》不是发生争议时的唯一标准。

文/记者张欣协调/余美英

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